En tant que freelance, nous sommes constamment amenés à nouer des relations avec une multitude de clients. Chaque collaboration est une opportunité de créer des liens solides, de comprendre les besoins spécifiques de chaque client et de les accompagner efficacement dans l'atteinte de leurs objectifs. Les premiers échanges, bien que parfois intimidants, sont souvent déterminants pour la réussite future de la mission.
Aujourd'hui, nous vous partageons les questions essentielles à poser à chaque nouveau client, peu importe le domaine dans lequel vous évoluez en tant qu'indépendant.
1. Comprendre le client :
La question "Parlez-moi de vous" est une invitation à découvrir l'identité et les valeurs du client. C'est l'occasion pour eux de se présenter et de partager leur histoire. Par exemple, un client pourrait vous expliquer comment leur entreprise est née d'une passion pour un certain secteur d'activité, ce qui peut vous aider à comprendre leur motivation et leurs objectifs à long terme.
2. Identifier les besoins :
"Quels sont vos besoins ?" est une question cruciale pour comprendre les attentes spécifiques du client. Par exemple, un client peut exprimer le besoin de développer une application mobile pour améliorer leur service client ou automatiser certains processus internes.
3. Définir les objectifs à court et long terme :
"Quels sont vos objectifs d'ici à 3 mois et d'ici 1 an ?" Cette question permet de mieux comprendre les priorités du client et de s'aligner sur leurs objectifs à court et long terme. Par exemple, un client peut avoir pour objectif d'augmenter son chiffre d'affaires de 20 % au cours de l'année à venir, ce qui vous permet de proposer des solutions adaptées à cet objectif.
4. Apprendre des échecs passés :
"Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné jusqu'à aujourd'hui ?" Cette question vous permet d'apprendre des expériences passées du client avec d'autres prestataires. Par exemple, un client pourrait vous expliquer qu'ils ont eu des difficultés à trouver un freelance qui comprenne réellement leurs besoins spécifiques, ce qui vous permet de mieux cibler votre approche pour répondre à leurs attentes.
5. Comprendre le marché :
"Qui sont vos concurrents ?" Savoir qui sont les concurrents du client et comment ils se positionnent sur le marché est essentiel pour comprendre le contexte dans lequel vous allez travailler. Par exemple, un client peut vous donner des exemples de concurrents directs et expliquer comment ils se différencient de ces concurrents sur le marché.
6. Identifier les forces de l'entreprise :
"Pourquoi vos clients vous apprécient-ils ?" Cette question vous permet de mieux comprendre les forces de l'entreprise du client et ce qui la rend unique. Par exemple, un client peut mettre en avant son excellent service client ou son engagement envers la durabilité environnementale, ce qui peut influencer la façon dont vous abordez votre collaboration avec eux.
7. Clarifier les modalités de collaboration :
"Quelles seront les modalités de nos échanges ?" Il est important de clarifier les détails pratiques de la collaboration dès le début. Cela inclut la fréquence des réunions, les canaux de communication préférés, ainsi que les attentes en termes de rapport et de suivi. Par exemple, un client peut préférer des réunions hebdomadaires en personne ou via Teams, ce qui vous permet de planifier votre emploi du temps en conséquence.
En posant ces questions essentielles et en écoutant attentivement les réponses, vous serez mieux équipé pour comprendre les besoins et les attentes de vos clients. Les bons échanges sont la clé d'une collaboration réussie et durable.
